Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Retournez ou échangez facilement vos articles
Politique de Retour
Chez JUNIARI Market, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 7 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.
Produit non utilisé
L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
Emballage intact
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec étiquettes
Délai de 7 jours
Le retour doit être initié dans les 7 jours suivant la réception
Preuve d'achat
Facture ou bon de commande requis pour tout retour
Comment Retourner un Article ?
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur "Demander un retour" et indiquez le motif.
Validation
Notre équipe examine votre demande sous 24-48h et vous envoie un email de confirmation avec les instructions.
Retour du produit
Emballez soigneusement l'article et remettez-le à notre transporteur ou déposez-le dans un de nos points de collecte.
Inspection
Nous vérifions que le produit respecte les conditions de retour (état, emballage, accessoires).
Remboursement
Une fois validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Motifs de Retour
Retours acceptés
- ✓Produit ne correspond pas à la description
- ✓Défaut de fabrication
- ✓Article endommagé à la livraison
- ✓Erreur de commande (mauvais article envoyé)
- ✓Changement d'avis (sous 7 jours, produit non utilisé)
Retours refusés
- ✗Article porté ou utilisé
- ✗Emballage ouvert ou endommagé
- ✗Étiquettes retirées
- ✗Délai de 7 jours dépassé
- ✗Produit personnalisé ou sur-mesure
- ✗Articles soldés (sauf défaut)
Frais & Remboursement
Retour gratuit si erreur de notre part
Si nous avons commis une erreur (mauvais article, défaut de fabrication, produit endommagé), les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Frais de retour à votre charge pour changement d'avis
En cas de changement d'avis, les frais de retour (5 000 - 10 000 FCFA selon la zone) sont à la charge du client. Ils seront déduits du remboursement.
Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvréssur le mode de paiement initial. Pour les paiements en espèces, un virement Mobile Money sera effectué.
Échange d'Article
Vous souhaitez échanger votre article pour une autre couleur, taille ou modèle ? C'est possible sous les mêmes conditions que le retour :
- Article dans son état d'origine
- Demande sous 7 jours après réception
- Produit de remplacement disponible en stock
Bon à savoir : Si le nouvel article a un prix différent, vous serez remboursé ou facturé de la différence.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner